Pozyskiwanie klientów to sztuka, która może przypominać balansowanie na linie. Jeden zły ruch i jesteś na ziemi. Niestety wiele firm ciągle potyka się o te same kamienie. Dlatego przedstawiamy listę pięciu najczęstszych błędów, które popełnia wiele firm, próbując zdobyć nowych klientów. Czy warto je poznać? Tak, jeśli chcesz, aby Twoja firma stała się liderem w branży. W końcu bez klientów żadne przedsiębiorstwo nie może funkcjonować!
„Po co nam analiza rynku? Nasz produkt jest tak świetny, że wszyscy go pokochają!” – czyżby? Wchodzenie na rynek bez wcześniejszej analizy to jak skok na bungee bez liny. Można skończyć bardzo źle. Firmy często zapominają, że zrozumienie potrzeb i zachowań klientów to podstawa. Warto przy tym dodać, że koszt pozyskania nowego klienta jest od 5 do 25 razy większy niż utrzymanie stałych klientów. Dlatego trzeba się postarać, aby zwiększać zasięg firmy.
Firma produkująca super zdrowe batony energetyczne postanowiła wejść na rynek bez wcześniejszej analizy. Okazało się, że ich główni odbiorcy – młodzi sportowcy – są bardziej zainteresowani smakowymi przekąskami niż zdrowymi alternatywami. Wynik? Produkty zalegają na półkach.
„Nasze produkty są najlepsze, bo tak mówimy!” – brzmi znajomo? Bez wyraźnej propozycji wartości, która pokazuje, dlaczego Twój produkt jest lepszy od konkurencji, trudno będzie przyciągnąć klientów. Musisz jasno określić, co oferujesz i dlaczego ktoś miałby wybrać właśnie Ciebie.
Firma sprzedająca odzież sportową nie potrafiła wyjaśnić, dlaczego ich produkty są lepsze niż te od konkurencji. Klienci widzieli tylko wyższą cenę bez jasnego powodu, dlaczego mieliby za nią płacić. W efekcie wybierali tańsze opcje.
„Każdy jest naszym potencjalnym klientem!” – naprawdę? Skupienie się na całym rynku to jak strzelanie z armaty do wróbla. Firmy muszą dokładnie określić swoją grupę docelową i skierować swoje działania marketingowe w ich stronę. Dlaczego to takie ważne? Wyobraź sobie, że Twoja oferta skierowana jest do seniorów, a piszesz do nich językiem młodzieżowym.
Przykład
Firma oferująca luksusowe zegarki postanowiła reklamować swoje produkty na forach młodzieżowych. Efekt? Dużo kliknięć, zero sprzedaży. Dlaczego? Bo młodzież nie interesuje się drogimi zegarkami. Reklamy powinny być skierowane do osób, które mogą sobie na nie pozwolić, dobrze zarabiają, cenią elegancję i luksus. To najprawdopodobniej osoby między 35. a 50. rokiem życia, pracujące w dobrze rozwijających się firmach. Najczęściej zajmują wyższe stanowiska i mają pieniądze na droższe produkty.
„Sprzedaliśmy produkt, możemy zapomnieć o kliencie!” – błąd! Relacje z klientami są kluczowe dla długoterminowego sukcesu. Firmy często zapominają, że zadowolony klient wraca i poleca firmę innym. Dlatego serwis, obsługa klienta, a także przypominanie o firmie, np. za pomocą promocji dla stałych klientów są bardzo ważne. Klient zadowolony to osoba, która wróci do Twojej firmy i być może poleci Twoje produkty lub usługi znajomy. Jeśli o nich nie zadbasz, stracisz dużą grupę klientów, co wpłynie na zarobki firmy. Na pewno tego chcesz?
„Mamy jeden plan i się go trzymamy!” – ale życie to nie film, gdzie wszystko idzie zgodnie z planem. Firmy muszą być elastyczne i gotowe na zmiany w strategii, gdy coś nie działa. Co więcej, rynek świat, a tym samym potrzeby klientów, zmieniają się w zastraszająco szybkim tempie. Firma, która w XXI wieku będzie sprzedawała liczydła, a nie szybkie telefony, czy komputery, nie ma racji bytu.
Firma produkująca oprogramowanie trzymała się jednej kampanii marketingowej, mimo że nie przynosiła oczekiwanych rezultatów. Zamiast dostosować strategię, kontynuowali to samo podejście, marnując czas i pieniądze. Dopiero zmiana podejścia i dostosowanie strategii do feedbacku klientów przyniosły sukces.
Pozyskiwanie klientów to wyzwanie, ale unikając tych pięciu błędów, możesz zwiększyć swoje szanse na sukces. Pamiętaj, aby analizować rynek, jasno przedstawiać swoją propozycję wartości, precyzyjnie targetować swoje działania, dbać o relacje z klientami i być elastycznym. Z odrobiną zdrowego rozsądku na pewno uda Ci się osiągnąć sukces. Powodzenia!
Przeczytaj nasze poprzednie wpisy blogowe:
Zostaliśmy odznaczeni jako jedni z najlepszych wykonawców w branży przez oferteo.pl >sprawdź<
Copyright 2024 | Polityka prywatności | RODO
Created by wykreowani.pl