Cold calling i cold mailing w nowym świetle prawnym

Dziś będzie na poważnie, bo zaszły zmiany prawne – i to takie, które mogą solidnie namieszać w świecie sprzedaży i marketingu. 10 listopada 2024 roku weszła w życie nowa ustawa o komunikacji elektronicznej, która znacznie zaostrzyła przepisy dotyczące cold callingu i cold mailingu. Każda próba kontaktu marketingowego, czy to telefonicznego, czy mailowego, będzie wymagała wyraźnej zgody odbiorcy. Tak, dokładnie – wyraźnej. Gotowy, żeby dowiedzieć się więcej?

O cold callingu i cold mailingu w nowej rzeczywistości prawnej

Jeśli myślisz, że cold calling i cold mailing to nadal prosty sposób na zdobywanie klientów, to musisz wiedzieć, że nowe przepisy, w istotny sposób wpłyną na strategie komunikacji z klientami. Czas odłożyć „stare dobre techniki” i wziąć na poważnie kwestie zgód marketingowych. Koniec z tłumaczeniem, że „dane były w publicznej bazie” albo „to tylko krótka propozycja biznesowa”. Nowa ustawa o komunikacji elektronicznej jasno precyzuje: nie ma zgody, nie ma kontaktu.

Cold calling i cold mailing – co się zmienia?

Nowe przepisy wprowadzają wyższy poziom odpowiedzialności dla każdego, kto korzysta z cold callingu czy cold mailingu. Już nie wystarczy, że wyślesz jedną ogólną prośbę o zgodę na kontakt. Teraz zgoda musi być:

• wyraźna,
• jednoznaczna,
• dobrowolna,
• i dokładnie określająca, w jakim celu i w jaki sposób będziesz kontaktować się z odbiorcą.

Nie komplikuj – uprość rezygnację

Jeśli ktoś chce się wypisać z Twojej listy mailingowej, ułatw mu to. Każda kampania powinna zapewniać prostą i czytelną możliwość rezygnacji, np. wyraźny link „Zrezygnuj” w mailu. Brak takiej opcji, to poważny problem, który może skutkować nałożeniem kar.

Planujesz zadzwonić do właściciela sklepu z ofertą? Najpierw uzyskaj jego zgodę. Chcesz wysłać maila z katalogiem produktów? Zgoda jest konieczna również tutaj. Ignorowanie tego obowiązku może Cię słono kosztować.

A co, jeśli zignorujesz nowe przepisy?

Niestety, ignorancja w tym przypadku może być bardzo kosztowna. Za brak odpowiedniej zgody na kontakt marketingowy grożą kary sięgające nawet 3% rocznego obrotu firmy. Nawet drobne naruszenia mogą oznaczać grzywny do 50 tys. zł. Brzmi poważnie? Bo takie właśnie jest. Zadbaj więc o zgodność z przepisami, zanim poniesiesz konsekwencje.

Czy to naprawdę koniec cold callingu i cold mailingu?

Nowe przepisy mogą na pierwszy rzut oka wydawać się ograniczeniem, ale tak naprawdę to szansa na poprawienie jakości działań marketingowych oraz początek bardziej świadomej i odpowiedzialnej komunikacji z klientami. Zamiast działać po omacku, masz szansę budować relacje z odbiorcami, którzy naprawdę są zainteresowani Twoją ofertą.

Jak dostosować firmę do nowych przepisów o cold callingu i cold mailingu?

Zmiana przepisów to nie koniec świata, ale na pewno wymaga przemyślenia dotychczasowych działań. Oto, co możesz zrobić:

• Przejrzyj swoje listy kontaktowe: usuń wszystkich, od których nie masz wyraźnej zgody. Serio, lepiej ich nie mieć w kontaktach niż później tłumaczyć się przed urzędnikami.

• Uzyskaj zgodę wcześniej: zadbaj o to, by już na wstępie kontaktu z potencjalnym klientem zebrać jego zgodę na dalszą komunikację. Formularze online, pola wyboru (check-boxy) przy zapisach oraz pytania o zgodę w trakcie rejestracji to obecnie najlepsze sposoby, które pozwolą Ci zgodnie z prawem uzyskać wymagane zgody marketingowe.

• Dokumentuj zgody: jeśli myślisz, że wystarczy zrobić to „na słowo” – niestety nie. Prowadź dokładną ewidencję zgód marketingowych, aby w razie kontroli móc je przedstawić. To nie tylko zabezpieczenie, ale i budowanie zaufania klientów.

• Zapewnij opcję rezygnacji: każdy odbiorca musi mieć możliwość łatwego wycofania zgody – link w mailu, szybka opcja przez telefon, jasne zasady. Działaj transparentnie, a klienci to docenią.

• Zainwestuj w narzędzia do zarządzania zgodami: CRM-y i systemy mailingowe, które pozwolą Ci na bieżąco archiwizować zgody klientów, to teraz Twoi najlepsi przyjaciele.

• Pamiętaj o szkoleniu zespołu: nie wystarczy wiedzieć, co mówi prawo. Twój zespół musi umieć te przepisy stosować – zwłaszcza jeśli kontaktują się z klientami telefonicznie.

Cold calling i cold mailing w nowej wersji – trudniej, ale skuteczniej

Czy nowe przepisy są wyzwaniem? Zdecydowanie tak. Czy mogą działać na korzyść Twojej firmy? Oczywiście. Przemyślane, zgodne z prawem kampanie nie tylko ochronią Cię przed karami, ale też zbudują większe zaufanie klientów. Transparentność i szacunek dla odbiorcy to dziś bardzo istotne elementy skutecznej komunikacji.

Zamiast ryzykować, że Twoje działania zostaną odebrane jako nachalne, postaw na kampanie, które trafiają do osób naprawdę zainteresowanych Twoją ofertą. Zgody marketingowe to nie przeszkoda, ale szansa na lepsze targetowanie i skuteczniejsze wyniki. Pokaż, że Twoja firma działa profesjonalnie i z troską o relacje z klientami – to inwestycja, która zaprocentuje w dłuższej perspektywie.