Czy Twoje recenzje w Google zniknęły? Oto, co należy zrobić!

W ostatnim czasie wielu właścicieli firm zauważyło, że liczba recenzji wyświetlanych na ich Profilach Firmowych Google jest niższa niż rzeczywista. Google potwierdziło istnienie tego problemu, zaznaczając, że jest on związany jedynie z wyświetlaniem – same recenzje nie zostały usunięte. Obecnie trwają prace nad przywróceniem dokładnej liczby recenzji.

Jakie są przyczyny znikających recenzji w Profilu Firmy Google?

Zazwyczaj brakujące recenzje w Profilach Firmowych Google są usuwane przez algorytmy platformy ze względu na naruszenia zasad, takie jak spam, nieodpowiednia treść lub podejrzenie o fałszywe opinie. W takich przypadkach Google dąży do utrzymania wiarygodności ocen i eliminacji nieautentycznych treści. Jednak obecna sytuacja jest inna – problem dotyczy wyłącznie sposobu wyświetlania liczby recenzji, a nie ich faktycznego usunięcia.

Co to oznacza dla Twojego biznesu?

Choć problem dotyczy jedynie sposobu prezentacji recenzji, a nie ich faktycznej utraty, może to wpływać na postrzeganie Twojej firmy przez potencjalnych klientów. Firmy, które w dużej mierze opierają swoją reputację na opiniach online, mogą odczuwać spadek zaufania ze strony użytkowników, jeśli liczba recenzji wydaje się niższa niż rzeczywista. Może to również wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, zwłaszcza tych, którzy porównują Twoją firmę z konkurencją. Dlatego ważne jest, aby monitorować sytuację.

Co zrobić, jeśli Twoje recenzje w Google zniknęły?

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, jeśli zauważysz brak recenzji w swoim Profilu Firmy Google:

1. Zweryfikuj problem: przejdź do sekcji recenzji w panelu zarządzania swoim profilem i porównaj liczbę opinii widoczną publicznie z tą w panelu administracyjnym. Jeśli zauważysz rozbieżności, może to wskazywać na problem z wyświetlaniem recenzji.
2. Skontaktuj się z pomocą techniczną Google: jeśli potwierdzisz brak recenzji, skontaktuj się z zespołem wsparcia Google.
   • Wejdź na stronę pomocy Google dla Profilu Firmy (link: https://support.google.com/business/?hl=pl)
   • W polu „Daj znać, w czym możemy Ci pomóc” wpisz „Brakujące opinie”.
   • Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zgłosić problem.
3. Unikaj dodawania nowych recenzji na siłę: Problem ma charakter techniczny i Google pracuje nad jego rozwiązaniem. Dodawanie nowych opinii w celu zastąpienia brakujących nie jest zalecane, ponieważ może to naruszać wytyczne Google dotyczące recenzji.
4. Śledź oficjalne komunikaty Google: – firma na bieżąco aktualizuje informacje o postępach w rozwiązaniu błędu.

Jakie działania podjęło Google w celu rozwiązania problemu?

Google intensyfikuje działania mające na celu zwalczanie fałszywych recenzji, wprowadzając nowe ograniczenia dla profili firm naruszających politykę dotyczącą fałszywego zaangażowania. Środki te obejmują tymczasowe usuwanie recenzji, blokowanie nowych opinii lub ocen oraz wyświetlanie ostrzeżeń na profilach, które wcześniej miały fałszywe recenzje.

Obecna sytuacja z nieprawidłowym wyświetlaniem liczby recenzji w Profilach Firmowych Google jest przejściowa. Google pracuje nad jej rozwiązaniem, a same recenzje pozostają nienaruszone.

Google będzie na bieżąco informować o postępach prac w tym wątku: Google Support.

W międzyczasie warto być proaktywnym, monitorować sytuację i komunikować się zarówno z zespołem wsparcia, jak i klientami.